Abfallwirtschaft & Stadtraum: einfach top!
Sparte Infrastruktur und Energie: Kund:innenzufriedenheitsanalyse 2023 ergibt Top-Werte für Stadtraum & Abfallwirtschaft.
Alle Jahre wieder stellt die Sparte Infrastruktur & Energie der Holding Graz per Zufall ausgewählten Kund:innen Fragen rund um ihre vielfältigen Angebote. Auch 2023 hat ein externes Meinungsforschungsinstitut insgesamt 915 Grazer:innen im Alter zwischen 18 und 75 Jahren zu den unterschiedlichsten Leistungen der Sparte befragt.
Graz bleibt sauber: Gesamtnote 2,0 als langjährige Konstante
Mit den Leistungen des Bereichs „Stadtraum“ sind die Bürger:innen in Graz, wie auch in den Vorjahren, sehr zufrieden. 76% der Grazer:nnen sind mit den Leistungen (sehr) zufrieden. Mit der Schulnote 2,0 kann der „Stadtraum“ seine gute Gesamtnote aus den Vorjahren weiter stabil halten. Verkehrsflächen, Grünanlagen und Spielplätze haben den größten Einfluss auf die Kund:innenzufriedenheit mit dem Stadtraum. Innerhalb dieser Top-Treiber sind der Zustand der Radwege, die Sauberkeit der Parkanlagen sowie die Ausstattung der Spielplätze jene Punkte, bei denen die Befragten Verbesserungsmöglichkeiten sehen.
„Es freut mich, dass unsere Leistungen auch diesmal wieder so gut bewertet wurden. Damit die Qualität in einer wachsenden Stadt wie Graz weiter hoch bleibt, investieren wir laufend in nachhaltige Projekte wie u. a. in einen neuen Ressourcenpark. Auch Digitalisierung steht bei uns hoch im Kurs, denn unser Ziel ist es, die Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern.
Grünanlagen beliebter als je zuvor
Dass die Grazer:innen den Zustand und die Sauberkeit der Grünanlagen besonders schätzen, beweist ein Blick auf die Nutzung. Die Nutzung von Grünanlagen ist im Vergleich zum Vorjahr deutlich gestiegen und erreicht einen neuen Höchstwert. 78 Prozent der Befragten gaben an Parkanlagen zu nutzen, was im Vergleich zu 2022 (70 Prozent) oder 2020 (58 Prozent) eine deutliche Steigerung bedeutet. Betrachtet man das Jahr 2015 (39 Prozent Nutzung), so bedeutet das sogar eine Verdoppelung.
Interessant: 9 von 10 GrazerInnen mit Genossenschaftswohnung oder Hausmiete nutzen die öffentlichen Parkanlagen. Generell besteht eine sehr hohe Nutzungsrate, außer bei HauseigentümerInnen.
Gestiegene Nutzung der Kinderspielplätze
Auch die Nutzung der Grazer Spielplätze ist im Vergleich zum Vorjahr leicht gestiegen. 37 Prozent (2022: 35 Prozent) der Befragten gaben an, die Spielplätze zu nutzen und bewerteten das Angebot mit der Schulnote 2,1. Auffallend: Je mehr Personen im Haushalt, desto häufiger werden Spielplätze genutzt – vor allem von Personen mit Kindern unter 14 Jahren.
Besonders zufrieden zeigten sich die Nutzer mit der Wartung der Spielplätze (Note: 2,0), der Pflege und der Anzahl der Anlagen (Noten: 2,2).
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Hohe Wertschätzung für Abfallwirtschaft
Ohne die funktionierende Abfallentsorgung oder das Recyclingcenter würde Graz wohl zum Himmel stinken. Entsprechend bekannt und geschätzt werden die Leistungen der Abfallwirtschaft von der Grazer Bevölkerung. 8 von 10 Grazer:innen kennen die Angebote der Holding Graz Abfallwirtschaft, 81 Prozent der Befragten sind mit den Leistungen sehr zufrieden und geben die Schulnote 1,9.
Zu verdanken sind diese erfreulichen Ergebnisse laut Befragten einerseits durch die Freundlichkeit der Mitarbeiter:innen im Kund:innenservice und andererseits durch die professionelle Information auf allen Kanälen: 66 Prozent der Grazer:innen fühlen sich zu allen Themen rund um Abfallentsorgung oder Mülltrennung ausreichend informiert.
Große Zufriedenheit mit Ressourcenpark
Im Herbst 2022 neu eröffnet, wird der moderne Ressourcenpark mittlerweile von 52 % der Befragten genutzt. 87 Prozent bewerteten die Angebote mit der Schulnote „Sehr gut“ oder „Gut“. Um diese hohe Niveau weiter zu verbessern, sollte an der Übersichtlichkeit im Ressourcenpark gearbeitet werden.
Holding Graz-Vorstandsvorsitzender Wolfgang Malik: „Die Analyse unterstreicht die hohe Professionalität der Holding Graz bei der Gestaltung und Pflege des Stadtbildes von Graz. Mein Dank gilt allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unseres Konzerns für das tolle Engagement und die „saubere Leistung“ auf höchstem Niveau.“
Vizebürgermeisterin Judith Schwentner: „Eine saubere Stadt mit vielen Grünflächen steigert die Lebensqualität für uns alle erheblich. Es ist schön zu sehen, dass das auch von unseren Bürger:innen geschätzt wird. Mein aufrichtiger Dank gilt allen Mitarbeiter:innen, die durch ihren unermüdlichen Einsatz täglich dazu beitragen, unsere Stadt zu pflegen und zu verschönern!“
